ログインできない場合のお手続き方法
パスワードがご不明な方・アカウントロックがかかってしまった方
アカウントメールアドレスもしくはSMS認証用電話番号に登録がある場合は、すぐに再設定が可能です。ご本人様確認項目をご入力いただいた後、アカウントメールアドレス宛もしくはSMS認証用電話番号に確認コードをお送りします。表示された画面の案内にそって手続きをしていただくと、パスワードの再設定が可能です。一部契約団体の会員様は、パスワードの再設定にアカウントメールアドレスと秘密の質問のご登録が必要です。※アカウントメールアドレスとは、パスワードをお忘れの際の再設定時や、ログインIDとしてご利用いただけるメールアドレスです。登録方法などの詳細は以下をご参照ください。以下の場合は、パスワード忘失届での再設定が必要となります。
■アカウントメールアドレス、SMS認証用電話番号の登録がない場合
■アカウントメールアドレス、SMS認証用電話番号がご利用いただけない場合、不通の場合
■秘密の質問の回答がご不明な場合（契約団体により異なります）
＜お手続き方法＞
①下記より、パスワード忘失届を印刷してください。
国内在住の方向け海外在住の方向けEnglish.ver
②必要事項をご記入の上、書面に記載の一時パスワード受付デスクまでご郵送ください。
③パスワード忘失届を受領後、ご記載いただきましたご住所へ一時パスワードのご案内を普通郵便にてお送りいたします。
会員番号がご不明な方
会員番号は、WELBOX会員証に記入している番号です。例）1000-123456 または 1000-123456-001※提供サービスの契約形態により、会員番号体系は複数種類ございます。※アカウントメールアドレスは、ログインIDとしてご利用いただけます。ログイン画面の「会員番号またはメールアドレス」の欄にアカウントメールアドレスをご入力ください。ご不明な場合は、下記記載のWELBOXセンターまでメールまたはお電話でお問合せください。【株式会社 イーウェル WELBOXセンター】
メールでのお問合せはこちら
TEL0120-964-545（フリーダイヤル）
上記がご利用できない場合050-3850-5722
営業時間 全日 10:00～21:00（年末年始を除く）
※契約会社、団体によりお問合せ先が異なる場合がございます。※システム及びビルメンテナンスのため、年末年始以外でも休業となる場合がございます。 